1. Ketentuan Umum

2. Tanggung Jawab Pengirim

• Memberikan informasi yang akurat mengenai barang yang dikirim
• Memastikan barang dikemas dengan baik dan aman
• Menyediakan dokumen yang diperlukan untuk pengiriman
• Mematuhi peraturan pengiriman barang yang berlaku
• Bertanggung jawab atas barang terlarang atau berbahaya

3. Tanggung Jawab Perusahaan

• Melakukan pengiriman sesuai dengan kesepakatan
• Menjaga keamanan barang selama dalam pengiriman
• Memberikan informasi tracking pengiriman
• Mengganti kerugian sesuai dengan ketentuan asuransi
• Memberikan layanan customer service yang responsif

4. Pembatasan Tanggung Jawab

• Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat force majeure
• Ganti rugi maksimal sesuai dengan nilai asuransi yang disepakati
• Keterlambatan akibat faktor cuaca atau kondisi lalu lintas
• Barang yang tidak sesuai dengan daftar yang dideklarasikan
• Kerusakan akibat kemasan yang tidak memadai

5. Barang yang Tidak Dapat Dikirim

• Narkoba dan obat-obatan terlarang
• Senjata api dan bahan peledak
• Barang mudah terbakar dan berbahaya
• Makhluk hidup (hewan dan tumbuhan)
• Barang yang melanggar hukum dan peraturan
• Uang tunai dan dokumen berharga

6. Pembayaran dan Tarif

• Tarif ditetapkan berdasarkan jenis layanan dan tujuan pengiriman
• Pembayaran dapat dilakukan secara tunai atau transfer
• Untuk pelanggan korporat tersedia sistem pembayaran kredit
• Biaya tambahan akan dikenakan untuk layanan khusus
• Tarif dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya

7. Klaim dan Komplain

• Klaim kerusakan atau kehilangan harus dilaporkan maksimal 3x24 jam
• Klaim harus disertai dengan bukti dan dokumentasi yang lengkap
• Proses klaim akan diselesaikan maksimal 14 hari kerja
• Komplain dapat disampaikan melalui customer service
• Penyelesaian sengketa melalui musyawarah mufakat

8. Perubahan Syarat & Ketentuan